Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Brimo Menggunakan Metode Pieces Framework dan Sytem Usability Scale

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
BRImo adalah aplikasi mobile banking dari BRI yang dirancang untuk mempermudah transaksi perbankan digital. Meskipun fitur dan layanannya terus berkembang, evaluasi kepuasan pengguna tetap diperlukan guna memastikan kualitas yang optimal. Penelitian ini menilai kepuasan pengguna BRImo dengan menerapkan PIECES Framework dan System Usability Scale. PIECES mengevaluasi enam aspek utama: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service, sedangkan SUS mengukur tingkat usability aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden. Hasil analisis dengan PIECES menunjukkan skor rata-rata 4,21, di mana aspek Service memperoleh nilai tertinggi (4,26) dan Economics terendah (4,03). Sementara itu, metode SUS menghasilkan skor 64,01, yang masuk dalam kategori "Good", menandakan aplikasi memiliki usability yang baik. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna Sangat Puas terhadap BRImo, khususnya dalam aspek layanan dan kinerja. Namun, peningkatan masih diperlukan pada aspek biaya dan efisiensi guna memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Temuan ini dapat menjadi rekomendasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan BRImo di masa mendatang.
Kata Kunci: PIECES Framework, System Usability Scale (SUS), Kepuasan Pengguna, BRImo, Mobile Banking

ABSTRACT
BRImo is a mobile banking application by BRI designed to simplify digital banking transactions. Although its features and services continue to evolve, evaluating user satisfaction remains essential to ensure optimal quality. This study assesses BRImo user satisfaction using the PIECES Framework and System Usability Scale. PIECES evaluates six key aspects: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, and Service, while SUS measures the application's usability. This study employs a quantitative approach by distributing questionnaires to 99 respondents. The PIECES analysis results indicate an average score of 4,21, with Service scoring the highest (4,26) and Economics the lowest (4,03). Meanwhile, the SUS method yields a score of 64,01, categorized as "Good", indicating good usability. The findings conclude that users are highly satisfied with BRImo, particularly in terms of service and performance. However, improvements are still needed in cost and efficiency to enhance the overall user experience. These results can serve as recommendations for BRI to further improve BRImo’s service quality in the future.
Keywords: PIECES Framework, System Usability Scale (SUS), User Satisfaction, BRImo, Mobile Banking

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 25-51 FAD a - 0814TI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2025

Deskripsi Fisik

xiv + 110 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 25-51

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 19 Februari 2025

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Pieces Framework
System Usability Scale

Lampiran File