Skripsi/Tugas Akhir

Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Masyarakat di Kelurahan Manggau

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Kelurahan Manggau, yang terletak di Jalan Poros Kendenan Palangka, Kecamatan Makale, Kabupaten Tana Toraja, Sulawesi Selatan, bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dasar kepada masyarakat. Kinerja pegawai dalam pelayanan masyarakat sangat memengaruhi kepuasan warga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai di Kelurahan Manggau menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode CSI digunakan untuk mengukur kepuasan warga terhadap pelayanan yang diberikan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan metode CSI dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan masyarakat serta area-area yang memerlukan peningkatan. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi signifikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Manggau.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Customer Satisfaction Index (CSI), Pelayanan Publik

ABSTRACT
Manggau Village, located on Jalan Poros Kendenan Palangka, Makale District, Tana Toraja Regency, South Sulawesi, is responsible for providing basic services to the community. The performance of employees in public services greatly affects citizen satisfaction. This study aims to analyze employee performance in Manggau Village using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The CSI method is used to measure citizen satisfaction with the services provided and identify areas that need improvement. The results of the study indicate that the application of the CSI method can provide a clear picture of the level of community satisfaction and areas that need improvement. Thus, this study makes a significant contribution to efforts to improve the quality of public services in Manggau Village.
Keywords: Employee Performance, Citizen Satisfaction, Customer Satisfaction Index (CSI), Public Services

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 24-50 BEL p - 0442SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2024

Deskripsi Fisik

xiv + 47 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 24-50

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 11 September 2024

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Customer Satisfaction Index

Lampiran File