Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Unit Layanan Paspor Gowa Menggunakan Metode SERVQUAL

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan pengguna terhadap penggunaan sistem yang dilakukan di “Kantor Unit Layanan Paspor Gowa menggunakan Metode Servqual”. Dalam penggunaan pelayanan terdapat lima dimensi yang digunakan dalam mengukur tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh sebuah organisasi, yaitu: Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Kepedulian, Wujud Fisik. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pelayanan Kantor Unit Layanan Paspor Gowa dalam meningkatkan dan mengembangkan pelayanan yang dilakukan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode servqual dimana peneliti menentukan informan yang dianggap dapat memberikan informasi terkait permasalahan yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan atau pemohon paspor sudah merasa puas pada kinerja yang diberikan pada bagian kehandalan (keandalan), dan daya tanggap (ketanggapan) yang diberikan oleh pembuat paspor di Kantor Unit Layanan Paspor Gowa. Tingkat kualitas pelayanan yang diberikan pada pembuatan paspor di Kantor Unit Layanan Paspor Gowa sudah cukup bagus, jika dilihat pada rata-rata nilai Gap yang merupakan nilai keselarasan antara kinerja yang diberikan dan harapan responden dimana menunjukkan nilai yang positif yang berarti nilai kinerja yang diberikan cukup tinggi daripada harapan atau ekspetasi yang diharapkan responden. Sebagai penelitian lanjutan, dapat disarankan untuk menggabungkan metode Servqual dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat nilai sekuritas dari suatu dimensi atau indikator.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

ABSTRACT
This study aims to analyze the level of user service quality for the use of the system carried out at the "Gowa Passport Service Unit Office using the Servqual Method". In the use of services there are five dimensions used in measuring the level of quality of service provided by an organization, namely: Reliability, Responsiveness, Assurance, Caring, Physical Form. This research is expected to help the services of the Gowa Passport Service Unit Office in improving and developing the services provided. In this study, researchers used the servqual method, in which researchers determined informants who were considered to be able to provide information related to the problems under study. The results of this study indicate that the customer or passport applicant is satisfied with the performance provided in the reliability and responsiveness sections provided by the passport maker at the Gowa Passport Service Unit Office. The level of service quality provided for making passports at the Gowa Passport Service Unit Office is quite good, if you look at the average Gap value which is the alignment value between the performance provided and the expectations of the respondents which shows a positive value which means the performance value given is quite high than the expectations or expectations expected of the respondent. As further research, it can be suggested to combine the Servqual method with the Importance-Performance Analysis (IPA) method to see the value of a security from a dimension or indicator.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-48 YUP a - 0298SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xii + 66 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-48

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi/Cetakan 06 September 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Service Quality

Lampiran File