Skripsi/Tugas Akhir

Penerapan Metode Service Quality (ServQual) dalam Mengukur Kualitas Aplikasi MyPertamina

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
MyPertamina merupakan aplikasi e-government, diluncurkan sebagai program loyalty dan e-payment yang diharapkan dapat menerapkan transaksi nontunai. Selain itu, MyPertamina digunakan untuk penjualan BBM bersubsidi agar tepat sasaran. Ternyata hal ini masih di perbincangkan oleh berbagai pihak. Kualitas aplikasi ini perlu di analisis dari hasil tanggapan para pengguna di Kota Makassar dan sekitarnya di SPBU Abdesir. Dataset yang digunakan adalah tanggapan dari 100 orang pengguna yang dikumpulkan melalui kuesioner. Metode yang digunakan untuk menganalisa kualitas aplikasi dan menentukan variabel yang mempengaruhi adalah Metode Service Quality (Servqual) Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, didapatkan nilai Rata-rata Servqual Gap 5 terdapat 3 variabel Tangibles, Responsivenesss, Assurance yang memiliki nilai kesenjangan yang sama yaitu -0.94. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas aplikasi Mypertamina memiliki pengaruh terhadap tingkat penerimaan masyarakat yang artinya bahwa pengguna merasa belum puas terhadap kualitas aplikasi Mypertamina. Pada regresi linear berganda berdasarkan uji simultan (uji F) membuktikan bahwa variabel tangibels, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kualitas aplikasi Mypertamina.
Kata Kunci: Mypertamina, Metode Service Quality, Analisis Linear Berganda

ABSTRACT
MyPertamina is an e-government application, launched as a loyalty and e payment program which is expected to implement cashless transactions. In addition, MyPertamina is used to sell subsidized fuel so that it is right on target. Apparently this is still being discussed by various parties. The quality of this application needs to be analyzed from the results of the responses of users in the city of Makassar and its surroundings at the Abdesir gas station. The dataset used is responses from 100 users collected through a questionnaire. The method used to analyze the quality of the application and determine the influencing variables is the Service Quality (Servqual) Method. Based on the results of the analysis carried out, the average Servqual Gap value is 5, there are 3 variables Tangibles, Responsiveness, Assurance which have a gap value with the same gap value, namely -0.94. The results of this study indicate that the quality of the Mypertamina application has an influence on the level of public acceptance, which means that users are not satisfied with the quality of the Mypertamina application. Multiple linear regression based on simultaneous tests (F test) proves that the variables form, reliability, responsiveness, assurance and empathy together have no effect on the quality of the Mypertamina application.
Keywords: Mypertamina, Service Quality Method, Multiple Linear Analysis

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-48 AZA p - 0273SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xiii + 100 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-48

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Edisi 31 Juli 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Servqual
Multiple Linear Analysis

Lampiran File