Skripsi/Tugas Akhir

Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Makassar Terhadap Pelayanan Angkutan Teman Bus Trans Mamminasata Menggunakan Metode Service Quality

---

Rating Anda tentang Buku ini!

---

ABSTRAK
Teman Bus adalah transportasi yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Perhubungan Darat Kementerian Perhubungan RI pada tahun 2020. Namun, minat dari masyarakat Makassar nampaknya kurang untuk menggunakan jasa Teman Bus. Oleh karena itu, dilakukan penelitian ini untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat Makassar terhadap Teman Bus yang ada di kota Makassar. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality yang digunakan untuk melihat faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Data berasal dari pelanggan yang telah menggunakan jasa Teman Bus dan sampel sebanyak 100 responden. Dari hasil penelitian bahwa variabel Tangible memiliki memiliki pengaruh negatif yang terdapat pada kriteria 5 yaitu halte bus harus nyaman dan strategi sedangkan dari variabel Assurance memiliki pengaruh positif yang terdapat pada kriteria 13 yaitu Pihak Bus harus menjamin keamanan dalam bus dengan menyediakan CCTV.
Kata Kunci : Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Gap Analysis

ABSTRACT
Teman bus is a transportation developed by the Directorate General of Transportation of the Ministry of Transportation of the Republic of Indonesia in 2020. However, the interest of the Makassar community seems to be less to use the bus service. Therefore, this research did analyze the factors affecting the satisfaction of the Makassar community against the bus benchmark in the city of Makassar. This analysis is done by using the Quality Service method used to see the factors that affect customer satisfaction. Data comes from customers who have used bus and service sample services as many as 100 respondents. From the results of the study that the tangible variable has its own negative effect contained in kriteria 5 the bus stop should be comfortable and strategic while the variable assurance has a positive effect found in criterion 13 The bus should ensure security in the bus by decreasing CCTV.
Keywords : Service Quality, Customer Satisfaction, Gap Analysis

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

--

No. Panggil

SKR 23-47 FAK a - 0226SI

Penerbit

Makassar : Universitas DIPA., 2023

Deskripsi Fisik

xi + 81 hlm.; 20,5 x 28,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

--

Klasifikasi

SKR 23-47

Tipe Isi

Text dan Gambar

Edisi/Cetakan

Cetakan Februari 2023

Subjek

Skripsi/Tugas Akhir
Metode Service Quality

Lampiran File